İade ve İptal Politikası

Hayır Yap platformu üzerinden yapılan işlemlerin doğası gereği, siparişler fiziksel ürün teslimatından ziyade belirli bir bölgede sizin adınıza dağıtım/organizasyon hizmeti içermektedir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri standart e-ticaret sitelerinden farklı kurallara tabidir.

1. Sipariş İptali (Dağıtım Öncesi)

Kullanıcılar, verdikleri siparişi henüz dağıtım operasyonu başlamadan ve paketler yerel ekipler tarafından hazırlanmadan önce iptal etme hakkına sahiptir.

• İptal talebinizi siparişinizden hemen sonra gecikmeden info@hayiryap.com.tr adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
• Siparişiniz operasyon aşamasına geçmemişse, işleminiz iptal edilir ve tutarın tamamı ödeme yaptığınız kredi/banka kartına 3-7 iş günü içerisinde iade edilir.

2. İade Edilemeyen Durumlar (Dağıtım Sonrası)

Siparişinizin sahada (Mekke, Medine, Türkiye veya diğer bölgeler) dağıtımı fiilen gerçekleştirilmiş ve ihtiyaç sahiplerine ulaştırılmışsa iptal veya iade yapılması hukuken ve mantıken mümkün değildir.

• Dağıtımı yapılmış su, erzak veya benzeri tüketim malzemeleri geri alınamayacağı için iade kapsamı dışındadır.
• Sipariş esnasında video veya ismin okunması için verilen bilgilerin yanlış iletilmesi nedeniyle videonun hatalı isme çekilmiş olması bir iade sebebi değildir (Bu durumda müşteri sorumludur).

3. Kusurlu Hizmet Durumunda Telafi

Eğer ödemesi yapılan bir hizmet; saha şartları, teknik bir aksaklık veya Şirketimizden kaynaklı bir hata sebebiyle gerçekleştirilemezse veya siparişe ait video/sertifika kayıtları tarafınıza iletilemezse:

• Siparişin aynı şartlarda tekrarlanması (yeniden dağıtım yapılıp yeni video çekilmesi) sağlanır.
• Bölge şartları gereği hizmetin tekrarı mümkün olmuyorsa, ücretin tamamı tarafınıza iade edilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Onaylanan iade işlemleri, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına veya havale/EFT yapıldıysa gönderilen hesaba iade edilir. İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.